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https://repository.ufrpe.br/handle/123456789/4472| Título: | A qualidade do transporte público coletivo urbano do município de Vitória de Santo Antão - PE na ótica de seus usuários |
| Autor: | Mota, Francisco de Assis |
| Endereco Lattes do autor: | http://lattes.cnpq.br/2408932972128685 |
| Orientador: | Ribeiro, Ana Regina Bezerra |
| Endereco Lattes do orientador : | http://lattes.cnpq.br/0720265207735064 |
| Palavras-chave: | Transporte urbano;Prestação de serviços;Qualidade;Satisfação |
| Data do documento: | 24-Jul-2020 |
| Citação: | MOTA, Francisco de Assis. A qualidade do transporte público coletivo urbano do município de Vitória de Santo Antão - PE na ótica de seus usuários. 2020. 20 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Gestão Pública) – Unidade Acadêmica de Educação a Distância e Tecnologia, Universidade Federal Rural de Pernambuco, Recife, 2020. |
| Resumo: | A qualidade do transporte público pode ser entendida como a satisfação de seus usuários, neste sentido buscou-se identificar o grau de (in)satisfação dos usuários do serviço de transporte público coletivo urbano do município de Vitória de Santo Antão - PE em relação a qualidade do serviço prestado pelo poder público e concessionárias. O estudo tem natureza qualitativa com características exploratórias-descritivas. A coleta dos dados realizou-se através de questionário on-line, aplicado aos usuários do transporte público. Os principais achados foram em relação ao conforto dos pontos de ônibus, onde 76% dos respondentes estão concentrados entre muito insatisfeito ou insatisfeito, já em relação ao conforto do ônibus 70% responderam estar muito insatisfeito ou insatisfeito com o serviço prestado. Com relação a satisfação geral 66% dos respondentes declaram-se muito insatisfeito ou insatisfeito. Conclui-se que a pesquisa apresentou dados preocupantes em relação a qualidade do serviço de transporte público do município de Vitória de Santo Antão - PE e que a melhoria envolve os agentes que estruturam o serviço: usuários, poder público e concessionárias. |
| URI: | https://repository.ufrpe.br/handle/123456789/4472 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Especialização em Gestão Pública (UAEADTec) |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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